Las redes sociales forman parte de nuestra sociedad y forman parte de la vida de millones de consumidores. Es importante entonces comprender su papel en los negocios, su relevancia para las empresas y la revolución que ha causado en la atención al cliente. En seis capítulos, este libro explica los conocimientos necesarios sobre la influencia de las redes sociales y cómo puede el lector aplicarlos en su proyecto o empresa. Las explicaciones se complementan con doce ejemplos con los que se puede hacer una aplicación práctica de los contenidos explicados. El papel de las redes sociales en el ámbito del marketing; el consumidor en la era de las redes sociales; las redes sociales en las decisiones de producto, marca y precios; el papel de las redes sociales en los procesos de distribución y venta onmicanal; estrategia de comunicación en redes sociales; atención al cliente y gestión de quejas en redes sociales.