En esta obra se expone el proceso estratégico y operativo que deben utilizar las instituciones f inancieras para satisfacer las necesidades de sus segmentos objetivos. También se desarrollan armónicamente los conceptos prácticos y empíricos que pueden ser usados tanto por estudiantes como profesionales interesados en conocer cómo utilizar el marketing de adquisición y de retención en el sector financiero. Prólogo; el sector financiero: aspectos específicos y entorno; sistemas de información de marketing en las entidades f inancieras; la segmentación en el mercado; los productos y servicios financieros; la distribución en el sector f inanciero; los precios en el sector financiero; la comunicación y promoción de productos y servicios financieros; el plan de marketing; perspectivas de futuro.