Esta obra tiene como finalidad mostrar las principales técnicas y herramientas para poner en marcha la mejora continua en las empresas de transporte y logística; asimismo en la gestión de sus servicios. Para este propósito se parte de las fases de la metodología six sigma: definir, medir, analizar, controlar y mejorar. En cada una de ellas, se detallan los instrumentos más utilizados mediante un lenguaje claro y conciso. Conceptos generales, definir, medir, analizar, mejorar, controlar, conclusión.